FAQ

Q

メールが受信されません。

A
購入完了のメールやメールの返信が来ない等々の場合におきまして、 弊社ではメールの受信確認後、速やかに返信をさせて頂いております。 メールは受信環境やドメイン設定の関係で受信できていない場合があります。また、迷惑メールアドレスフォルダへ振り分けられるている場合がありますのでご対応をお願い致します。 それでもオーダー又は返信メールが来ない場合は大変お手数ですが、 お電話にてお問合せを頂くか、『Instagram』や『Twitter』へのダイレクトメッセージにてご連絡ください。 弊社の方からもお電話にてご連させて頂く場合があります。
Q

一越ちりめんの色はどの商品が白でしょうか?

A
KWが白です。
Q

代金(対価)の支払時期と方法 支払方法 を教えて下さい?

A
代金(対価)の支払時期と方法 支払方法 は ・クレジットカード ・コンビニ決済 ・翌月後払い ・PayPal ・銀行振込 ・キャリア決済 ・楽天ペイ がご利用頂けます。 支払時期 商品注文時点でお支払いが確定いたします。
Q

送料について教えて下さい?

A
送料 全国一律 ポスト便    250円 宅配便     650円 送料無料    5400円以上の購入で無料 宅配業者:日本郵便・SBS・ヤマト運輸 商品の引き渡し時期 配送のご依頼を受けてから原則実営業日より*4日〜5日以内に 発送いたします。(*原則より早く出荷になる場合もございます) また、お客様の方から宅配業者は申し訳ありませんが選択ができません。
Q

新規会員登録の方法について教えてください。

A
弊社NEWS記事に画像付きで解説致しました。ご確認ください。 https://tsumamizaiku-huka.shop/news/5e4f3697c78a530602e33ed4
Q

ほしい商品の在庫がきれているのですが?

A
ご希望の商品と数量をお伝えください。 商品によりましては、ご希望の商品の在庫がある場合もございます。 その際、速やかに在庫数量を変更し購入いただけるよう手配いたします。 また在庫がない場合、商品の入荷予定日をご連絡いたします。
Q

ほしい商品の在庫数量がたりません。。。どうしたらよいですか?

A
上記ご質問のご回答と同上になります。 ご希望の商品をお伝えください。 商品によりましては、ご希望の商品の在庫がある場合もございます。 その際、速やかに在庫数量を変更し購入いただけるよう手配いたします。 また在庫がない場合、商品の入荷予定日をご連絡いたします。
Q

クーポンコードの使用方法がわかりません。

A
弊社NEWS記事に画像付きで解説致しました。ご確認ください。 https://tsumamizaiku-huka.shop/news/5f18e485791d0229f87f453a
Q

クーポンコードはどうしたら頂けますか?

A
いくつかありますが、 会員登録とメールマガジンの配信を希望している方に最も多く、 配布をしております。 クーポンを配布する際は、メールマガジンを通して配布しているのも理由のひとつになりますので、会員登録のみでメールマガジンの配信を希望されていない方はクーポンが取得できにくくなっております。
Q

メールマガジンの配信を停止できますか?

A
可能です。下記URLをご参考ください。 https://tsumamizaiku-huka.shop/news/5f89226d0850a00d7dc689f5
Q

コンビニ決済の場合の『商品の発送日』と『支払い期限』は何日ですか?

A
コンビニ決済の場合、弊社ではオーダーは確認済となり出荷手配を進めておりますが『商品の発送は入金確認後』となります。 コンビニ決済では支払い期限が『注文日を含めて3日間』となっております。この支払い期限を過ぎても入金がないとオーダーは自動的にキャンセルされます。 また、お支払いに必要な確認番号のメールが受信できずにお困りの場合は弊社までその旨ご連絡ください。
Q

納品書や領収書の送付について教えてください。

A
原則、納品書をすべてのお客様に同封しております。 領収書がご希望の際はご購入時にご記載ください。 また、ご注文者様と送り先が異なる場合は、金額の記載があるため ご希望がない限り納品書や領収書はお送りしておりません。
Q

送料無料商品について教えてください。

A
※送料無料商品は他の送料有料商品と購入し、 送料無料額5,400円を越えない場合、 送料は有料となります。予めご了承ください。
Q

商品はいつ届きますか?

A
配送のご依頼を受けてから原則実営業日より*4日〜5日以内に発送いたします。(*原則より早く出荷になる場合もございますが、ご注文が混み合っている際は*4日〜5日以上かかる場合がございます。その際は改めてご連絡致します。)
Q

決済がうまくいきませんがなぜでしょうか?

A
システム状で決済がしづらい状況もしくは支払い方法の選択肢にクレジットカード決済の選択肢があるにも関わらず、決済ができない場合は、ご利用のカード情報に不備・エラーがある可能性がございます。STORESでは、カード情報詳細を保有しておりませんため、カード情報によるエラー理由についてはカード所有者ご本人様よりクレジットカード会社様へご確認ください。 また、決算がうまくいかない場合は、その他の決済をご利用頂くか、 時間を置いてから決済をお願いいたします。 また、その際は大変お手数ですがご連絡お願い致します。
Q

正絹生地の「糊あり」「糊無」の違いについて教えてください。

A
糊加工 「糊加工あり」 ・シャープな仕上がり剣つまみなどしっかりとした形を表現をすることに 比較的向いています。 ・糊加工しているため、糊無より厚くなっています ・糊加工しているので形も作りやすいので、比較的はじめて使用される方でもつまみやすくなっています。 ※糊加工ありでも糊の固さにより異なります。 「糊加工無し」 ・ふわっとしたしあがりで、丸つまみ等やわらかい表現をする事に比較的向いています。 ・糊加工していないのでしわになりやすい。 ・初めての方には軽い匁数の生地は難しいといわれます。 ・生地に糊がついていないのでまとまった染色をすることができます。 生地は糊があるなしにかかわらず、匁数が多くなると糸の打ち込み数も増えて、密になるので生地が厚くなります。また、匁数が多い生地はつまんだ時形が作りやすいです。また、糊加工のある生地の方が形を作りやすくなっています。
Q

正絹生地の「匁数」について教えてください

A
匁数 4匁→ごく薄い。より軽やかな風合いの演出。 6匁→薄い。軽やかな風合いの演出。 8匁→普通。中間。 10匁→厚め。ボリュームのある風合いの演出。 12匁→極厚め。よりボリュームのある風合いの演出。 生地は糊があるなしにかかわらず、匁数が多くなると糸の打ち込み数も増えて、密になるので生地が厚くなります。また、匁数が多い生地はつまんだ時形が作りやすいです。また、糊加工のある生地の方が形を作りやすくなっています。
Q

購入数量を増やすことができませんどうしてでしょうか?

A
商品によって、購入制限のある商品や在庫に限りがある場合はカートに追加できません。誠に申し訳ありませんが予めご了承ください。